顧客の課題やニーズが分からない、顧客とコンタクトをとっても喜ばれない、、、もしもしホットラインは、お客様企業の営業プロセス全体を理解した上で、コールセンター、WEB、対面・訪問など幅広い顧客チャネルを活用した顧客視点での営業活動をご支援します。もしもしホットラインの売上拡大/営業強化支援ソリューションは、顧客との初期の関係作りから、顧客化、リテンションなど、お客様企業と顧客の関係の各ステージまたはすべてのステージにおける顧客満足度を最も重要視しています。
顧客開拓・獲得・維持
顧客との初期の関係作りから、顧客化、リテンションなど、顧客関係のステージに応じた顧客チャネルの活用をご提案します。コールセンター、ＷＥＢ、対面などの幅広い顧客チャネルの運営アウトソーサーとして、もしもしホットラインが提供する顧客戦略支援は、運営の視点からチャネル間のコミュニケーションを最適にコントロールし、不必要なマーケティングコストを開始することが可能です。
費用対効果向上
潜在顧客／見込み顧客／新規顧客／継続顧客、あるいは優良顧客／一般顧客、そして若年層／中年層／高齢層、その他多々ある顧客属性に応じた適切なコミュニケーションの実践により費用対効果の向上をご支援します。コールセンター、ＷＥＢ、対面などの顧客チャネルの一元運営と情報収集・分析により、経費を抑制しながらも売上げを拡大する施策をご提供します。
解約阻止
新規顧客獲得の厳しさが増す近年では、既存顧客をいかに維持するかが企業にとっての重要課題のひとつです。もしもしホットラインでは、解約に関するデータ分析を実施、解約予兆が見られる顧客への事前アプローチから、電話や他チャネルの活用による解約の慰留など、様々な施策で顧客の解約阻止をご支援します。そして、中･長期的な顧客との関係構築を顧客との対話により実現し、これらの課題解決を図ります。
新サービス開発支援
顧客の価値観やニーズの多様化と商品やサービスが飽和している近年では、企業にとって新商材の発想のための情報収集が欠かせません。顧客とダイレクトにコミュニケーションができるコールセンターを活用した潜在的な顧客ニーズやウォンツの収集には、周到なコールセンター運営プロセスの設計と、お客様の声を聴くオペレーターのコミュニケーションスキルの２つが必要です。もしもしホットラインは、潜在的な顧客ニーズの収集と分析をご支援します。
まずは、お電話またはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
