個々の顧客の目的と状況に応じた顧客サービスを実現するためには、社員やスタッフのスキルだけではなく、そのスキルが活かせる組織や業務設計、前後工程との連携、そしてスキルをさらに伸ばせる人材開発の仕組みが必要です。もしもしホットラインは、社員やスタッフが備えるべきスキルを整理し、スキルを活かし伸ばせる組織や業務の設計、人材開発プランの策定など、お客様企業の高品質な顧客サービスの実現を人材開発・育成の側面からご支援します。
採用
もしもしホットラインは、「人材」を「人財」と捉え、「どのようなスキルの人財にどのように活躍していもらうのか、どのようにその人財に伸びてもらうのか」を考えた採用を行っています。もしもしホットラインの年間3万人以上のスタッフ募集と採用のノウハウで、お客様企業のスタッフ募集をご支援します。
キャリアプランの企画・設計
顧客サービスの品質は、勤務するスタッフの経験やノウハウに依存するため、スタッフの定着率はサービスの品質を高水準に保つ上で重要な要素となります。もしもしホットラインでは、オペレーターを含めたスタッフ一人一人にキャリアプランを策定し、センターや営業チームなどの組織とスタッフ各人が、目指すべき姿と現状に対して同一の認識を持ち、相互に支え合うことができる仕組みを導入しています。またこれらの経験を活かして、お客様企業のスタッフのキャリアプラン策定もご支援しています。
従業員満足度調査
企業の持続的発展において重要な要素の一つである、社員やスタッフの「コミットメント＝動機付け要因」を維持、向上させるため、働きがい・やりがいなどの動機付け、健康・安全などの福利厚生的側面、働きやすさや生産性を考慮した職場環境、そして給与・賞与・退職金などの経済的要素など、様々な側面からお客様企業の社員やスタッフの満足度を調査します。
トレーニング
個々の顧客の目的と状況に応じた顧客対応を実現するためには、スタッフ個人のコミュニケーションスキルだけではなく、そのスキルが活かせる運営設計や、前後の工程との連携、そしてスキルをさらに伸ばせる人材育成プランが必要です。 もしもしホットラインは、顧客接点の目的に応じた顧客満足度の定義、スタッフが備えるべきスキルの整理、そして、これらを活かし伸ばせる運営設計や人材育成プランの策定まで、お客様企業のスタッフトレーニングを幅広くご支援します。
意識改革・モチベーション向上
業務プロセスや組織を大幅に変革する場合、この変化に柔軟に対応できる社員は全体のごく一部であるといわれています。多くの社員が、変革に際しての意識改革に一定の時間を要し、また当初の強い抵抗が変革を失敗させることもあります。チェンジマネジメントと呼ばれる意識改革において、最も重要な点は社内コミュニケーションであり、もしもしホットラインは長年培ってきた社内/社外へのコミュニケーションノウハウを活用してお客様企業の意識変革をご支援します。
まずは、お電話またはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
