もしもしホットラインは、お客様企業が顧客に提供するサービスの品質が、顧客の期待する水準を満たし、さらに上回る水準で維持するよう、その「しくみ」の構築と運営、「しくみ」を動かす人材の育成をご支援します。
応対品質向上
従来、オペレーターの顧客対応の品質は、主に電話のマナーや感じの良い話し方などで評価されていました。しかしながら、それらは顧客の満足度を確保する要素としては最低限備えるべきものです。もしもしホットラインは、顧客満足を高めるために最も重要な要素は、顧客の疑問や要望への的確な対応、そして適切なスピードで対応することと考え、お客様企業の顧客対応の品質向上をご支援をします。
サービスレベル向上
もしもしホットラインは、お客様企業の顧客戦略と、複数の顧客接点や対応する組織間の関係を理解した上で、顧客にとって最適なサービスレベルを策定します。そして、サービスレベルの継続的な測定と、測定結果を反映したオペレーションの改善で、達成すべき水準を維持していきます。 お客様企業の顧客サービスの品質確保、向上をご支援すると共に、これを適切なコストで実現するための施策など幅広くご支援します。
オペレーション品質向上
企業の顧客に提供するサービスの一端を担う、コールセンターやWEB、対面・訪問などの顧客接点のオペレーション品質は、それぞれのチャネルが担う役割に基づき定義されるべきものです。 もしもしホットラインは、オペレーションに必要な設備やITシステム、体制作り、プロセスとフロー、そしてそこで働く人材の採用と育成と、オペレーションを構成するすべての要素に対して、改善、再構築をご支援します。
まずは、お電話またはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
