顧客接点の強化
インターネットやモバイルチャネルの普及、サービスや商品の飽和、多機能製品の出現、高齢化による利用者属性の変化、これら外部環境の変化により、消費者が企業に求めるものは、コミュニケーション手段を含めて多種多様となっています。顧客満足も一概には定義しにくくなり、各企業は変わらない何かと、時代の要求に合わせる柔軟さの両側面が求められています。もしもしホットラインは、商品・サービスの認知から、ご購入・ご利用を経て、再購入やアフターサポートにいたるまで、お客様企業独自のサービス品質を実現する顧客接点の企画、構築、運営をご支援します。
売上向上・営業強化
顧客の課題やニーズが分からない、顧客とコンタクトをとっても喜ばれない、、、もしもしホットラインは、お客様企業の営業プロセス全体を理解した上で、コールセンター、WEB、対面・訪問など幅広い顧客チャネルを活用した顧客視点での営業活動をご支援します。もしもしホットラインの売上拡大/営業強化支援ソリューションは、顧客との初期の関係作りから、顧客化、リテンションなど、お客様企業と顧客の関係の各ステージまたはすべてのステージにおける顧客満足度を最も重要視しています。
業務の効率化
適切な経営資源の配分を行うためには、①業務のプロセスの全容が見えていること、②各プロセスができる限り定型化、標準化されていること、③その効果や効率が測定できることの3点が重要です。もしもしホットラインの業務効率化ソリューションは、人件費削減のみを目的とせず、お客様企業の持続的な成長を目的としてコールセンターなどの顧客サービス部門、営業部門、管理部門など広い範囲に渡ったご支援を行います。
BCP(事業継続計画)対応強化
想定を超える災害発生を含めた有事に際して、顧客サービスを継続するためのBCP（Business Continuity Plan：事業継続計画）策定とBCPに実効性を持たせるための継続的な運営をご支援します。
顧客サービスの主要チャネルである企業のコールセンターや、顧客データを取り扱うデータセンターのロケーション・IT環境・オペレーションの現状を診断。現状を可視化した上で、コールセンターの顧客対応の継続実現に向け、要員の確保手段を含めたオペレーションプランニング、設計、構築・運用までをご提供しています。
リコール・緊急対応
震災等自然災害、商品不具合、予期せぬ事故、企業には消費者とのコミュニケーション窓口を緊急で開設しなければならない場合があります。このようなリスクにあらかじめ備えることは、企業から消費者へのサービスの一環であるとの考えから、もしもしホットラインは、有事への万全の備えを提供する「スタンバイオペレーションサービス」をご提供します。
人材開発
個々の顧客の目的と状況に応じた顧客サービスを実現するためには、社員やスタッフのスキルだけではなく、そのスキルが活かせる組織や業務設計、前後工程との連携、そしてスキルをさらに伸ばせる人材開発の仕組みが必要です。もしもしホットラインは、社員やスタッフが備えるべきスキルを整理し、スキルを活かし伸ばせる組織や業務の設計、人材開発プランの策定など、お客様企業の高品質な顧客サービスの実現を人材開発・育成の側面からご支援します。
品質向上
もしもしホットラインは、お客様企業が顧客に提供するサービスの品質が、顧客の期待する水準を満たし、さらに上回る水準で維持するよう、その「しくみ」の構築と運営、「しくみ」を動かす人材の育成をご支援します。
まずは、お電話またはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
