適切な経営資源の配分を行うためには、①業務のプロセスの全容が見えていること、②各プロセスができる限り定型化、標準化されていること、③その効果や効率が測定できることの3点が重要です。もしもしホットラインの業務効率化ソリューションは、人件費削減のみを目的とせず、お客様企業の持続的な成長を目的としてコールセンターなどの顧客サービス部門、営業部門、管理部門など広い範囲に渡ったご支援を行います。
運営プロセスの改善
企業活動を円滑かつ効率的に行うためには、様々な業務の運営プロセスが最適であることが重要です。もしもしホットラインでは、業務の生産性と品質の最適バランスを保つための仕組みと、その仕組みを活用する力を運営プロセスを測る指標とし、 [1]現状分析と評価、[2]重複や無駄を省いた標準化、[3]改善後の運営プロセスに沿った組織設計、これらを行うことで、コールセンターにとどまらず、間接業務、営業部門、収納業務の効率化をご支援します。
コスト削減
企業を取り巻く外部環境の急激な変化により、以前は効率的とされていた運営プロセスが非効率となったり、不要となることがあり、企業活動においても、定期的な運営プロセスやコスト体系の見直しが重要です。そこで、もしもしホットラインでは、定量的、そして定性的に測定可能な指標の策定から、定期的な指標見直しを実施し、お客様企業のコスト最適化をご支援しています。
業務の可視化・標準化
業務が可視化・標準化されていないオペレーションセンターでは、①業務の属人化、ブラックボックス化が起こり、業務が管理不能になる ②研修が非効率になり、人材育成に時間がかかる ③センター間、センターと関連部所間、またはセンター内のスタッフ間での情報共有ができなくなるなど、生産性や顧客満足度の低下につながる、様々な問題が発生します。もしもしホットラインは、これらの問題解決を図るため、業務の可視化・標準化をご支援します。
まずは、お電話またはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
