想定を超える災害発生を含めた有事に際して、顧客サービスを継続するためのBCP（Business Continuity Plan：事業継続計画）策定とBCPに実効性を持たせるための継続的な運営をご支援します。
顧客サービスの主要チャネルである企業のコールセンターや、顧客データを取り扱うデータセンターのロケーション・IT環境・オペレーションの現状を診断。現状を可視化した上で、コールセンターの顧客対応の継続実現に向け、要員の確保手段を含めたオペレーションプランニング、設計、構築・運用までをご提供しています。
コールセンターオペレーション継続力診断
簡易問診を通じて、統計データやハザードマップなどから、センターロケーション・インフラ・オペレーションの災害リスク耐性傾向を可視化します。
■ センターロケーション診断
統計データ、弊社採用データ、商圏データ、ハザードマップなどからお客様企業のコールセンターの現状を可視化します。
■ 業務継続力診断
コールセンターインフラ、有事判断基準、代替運営方法などからお客様企業の業務継続力を可視化します。
オペレーション継続プランニング
顧客サービスの継続においては、「重要業務の選定」と「要員の確保」が最大のポイントなります。
もしもしホットラインでは、お客様企業の顧客サービス業務を分析し、重要業務の選定と必要な要員数の算出や確保手段を始めとした、緊急時の想定シナリオ設定、方針決定・対策立案・手順書作成など、最適なBCPの策定をご支援します。また、現状策定されているBCPの適正度を測る診断サービスもご提供してい ます。
バックアップセンター構築・運営
もしもしホットラインには、お客様企業のコールセンターを複数拠点にて同時運営する実績が多数あります。単なる、第２、第３センターの構築、運営というの ではなく「BCM（Business Continuity Management：事業継続管理）に基づいたバックアップセンターの設計、継続すべき業務の継続性の担保、費用対効果の実現を前提とした設計」を行っ た上で、コールセンターの構築、運営をご支援します。東日本大震災に際しては、複数拠点運営による災害対策が奏功していました。
また、コールセンターの複数拠点運営は、災害対策を主要な目的としつつ、コール数の増減に柔軟に対応すること、また一部のオペレーションを地方拠点で行うことによるコスト削減など、複数の目的を同時に実行可能なオペレーション手段となります。
まずは、お電話またはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
