データマイニングをベースとした顧客行動の予測モデルの作成、テキストマイニングをベースとした顧客のニーズ・ウォンツの分析、音声認識技術をベースとした会話内容の分析を通じ、顧客満足度向上、新規顧客獲得・維持による売上拡大、新製品開発や既存製品改善へのご提案と、課題解決に直結する分析サービスをご提供します。
コールデータ分析
もしもしホットラインはコールセンターの運営品質の向上のために、ＣＭＳや履歴管理システムなどコールセンターに蓄積されるデータを活用し、センター全体のＫＰＩの評価からオペレーター一人一人のパフォーマンス評価まで、様々な角度からの分析サービスをご提供します。
コール予測
もしもしホットラインでは、豊富なインバウンドセンター運営の実績を活かし、コールセンターの目的や内容に応じたコール予測をご支援しています。
VOC分析
もしもしホットラインはコールセンターを、お客様の声（VOC）を聞き、収集、分析する重要なマーケティング拠点と位置づけています。価値あるVOCの継続的なご報告により、お客様企業の商品・サービスの開発、改善をご支援します。
顧客データ分析
もしもしホットラインでは、様々なチャネルから収集される顧客データを統合し、顧客の行動結果だけでなく行動理由の分析を実施してきました。そのノウハウを活かし、お客様企業の新規顧客の獲得、既存顧客の維持、新商品・サービスの展開を支援する、各種の顧客分析サービスをご提供しています。
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