もしもしホットラインは、電話、WEB、訪問・対面という３つの顧客チャネルの豊富な運営経験を基に、お客様企業のCRM強化、売上拡大、業務改善など幅広いビジネス領域に対するコンサルティングと実行をトータルにご支援しています。
カスタマーチャネル最適化
コールセンター、WEB、訪問・対面など複数のカスタマーチャネルについて、チャネル個別の運営品質と生産性のバランスを最適化し、複数のチャネルを組み合わせることで、お客様企業の事業拡大に貢献できるカスタマーチャネルの実現をご支援します。
ビジネスプロセス再構築
お客様企業のカスタマーチャネルの選択、業務の処理フロー、情報の連携といった、一連の業務の流れを綿密に調査、分析して、より効率的な業務プロセスの設計・構築・運営をご支援します。
サービス戦略策定
お客様企業と顧客の良好なコミュニケーションの実現に向け、顧客の動向とその要因分析と課題抽出、チャネル戦略に関わる調査、分析、そして各種チャネルを通じた顧客とのコミュニケーションの実行と、お客様企業の顧客サービス戦略を企画から運営までトータルにご支援します。
サービスパトロール
コールセンターであれば可視化サービス（ＣＣＯＶ）やミステリーコール、フィールドオペレーションであれば訪問調査やミステリーショッパーなど、各チャネルに最適な手法を用い、高品質で統一されたサービスを顧客に提供できているかを調査するサービスです。 調査の結果、統一されたサービスが提供できていなかった場合は、その要因を分析し改善方法をご提案、その実施についてもご支援することで顧客満足度向上を実現します。
VOCコンサルティング
お客様の声(VOC)を直接聞き、企業内へフィードバックするコールセンターは、重要なマーケティング拠点と認識されています。しかし、「マーケティングや製品開発に活かせる」VOCを得るためには、「VOCを活用目的に沿って集める・分析する・活用する」仕組みが必要です。 もしもしホットラインは、VOC収集・分析・活用の仕組みの企画・構築・実践をトータルにご支援します。
パフォーマンス改善コンサルティング
もしもしホットラインはコールセンターのパフォーマンスを、生産性と品質、またそのバランスといった観点から分析・評価し、コールセンター運営に関わる様々な要素を可視化することで、より生産性が高く、高品質なコールセンターの実現をご支援します。その他、WEBや訪問・対面チャネルを活用した顧客サービスの場においても、費用対効果を意識したパフォーマンス改善のご支援が可能です。
顧客満足度調査・分析
もしもしホットラインは、豊富な調査及び分析の経験を生かし、顧客満足度を適切に測る設問項目の設計から、マルチチャネルを活用した調査、分析まで、一環したサービスをご提供します。 また、単に調査項目を集計し満足度を測定するだけでなく、お客様企業が優先的に取り組むべき課題を明らかにし、顧客満足度を向上させるための施策立案をご支援します。
セールスプロセス再構築
コールセンター、WEB、対面などすべての営業チャネルとその連携プロセスを、定量的及び定性的に可視化した上で、最も費用対効果が高いプロセスを策定し、導入、運営までトータルでご支援します。
まずは、お電話またはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
