コールセンター｜サービス｜コールセンターの構築、アウトソーシング・委託/代行ならもしもしホットライン

コールセンターの企画・設計・運用を通じてお客様企業の顧客戦略の実践を担います。その確かなセンター運営力で顧客満足度を高め、顧客の声を収集。お客様企業にとって最適なサービス品質と生産性の両立を実現いたします。

インバウンドサービス

高い顧客満足を実現するインバウンドサービスをご提供しています。

中・長期的な企業と消費者の関係構築を前提とした、費用対効果の高いアウトバウンドサービスご提供しています。

注文受付から商品のお届けまでの全工程を、顧客目線で最適化した受注センターを企画・運営します。

もしもしホットラインが行うオペレーションの可視化サービスとは、従来行われてきたコールセンター品質の測定（できている／いない、などの定性的なスコアリング）とは一線を画した、汎用的な業務調査サービスです。

このサービスは、コールセンター運営の軸となる【運営企画】【業務運用】【人材育成・教育】【物理的環境】という4つの領域に、運営改善の仕組みが組み込まれているか、運営改善のＰＤＣＡが機能しているかを測定します。

もしもしホットラインは顧客満足度の向上に向け、一過性のオペレーター研修ではなく、顧客サービス全体のプロセスやセンター運営の改善の一部として、継続的な人材開発・育成サービスをご提供しています。

もしもしホットラインは1988年より電話による調査業務を開始し、現在では「政治・政局に関する世論調査」を中心に多数の調査を行っています。また、自社開発のＣＡＴＩシステム（電話調査用コンピューターシステム）による、効率のよいオペレーションを展開しています。

もしもしホットラインはお客様企業のグローバルな事業展開をご支援するため、タイ及びベトナムにて各国内向けのコールセンター業務、事務センター業務、営業サポート業務、市場調査サービスなどを企画構築段階よりご支援しています。

まずは、お電話またはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。