運営力測定
コールセンター運営のサービス品質と生産性向上のためには、継続的に改善ができる仕組みが必要です。コールセンター測定サービスは、コールセンター運営の軸となる【運営企画】【業務運用】【人材育成・教育】【物理的環境】という4つの領域に、運営改善の仕組みがあるか、運営改善のPDCAが機能しているかを測定します。
さらに、400例を超える測定結果に基づいたベンチマークとの相対評価を行い、運営力タイプ別の課題と改善ヒントを報告書にまとめ、お客様企業のコールセンター運営の強化をご支援します。
まずは、お電話またはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
