社内システムヘルプデスク｜コールセンターの構築、アウトソーシング・委託/代行ならもしもしホットライン

社内システムヘルプデスク

システムのクラウド化やアプリケーションのWEB化、仮想環境でのOSやアプリケーションの提供、高性能モバイル端末の出現といったIT環境の変化により、システムを利用する社員の抱える問題が広範囲となり、利用時間も長時間化してきました。それに伴い、企業の情報システム部門の社内向けシステムヘルプデスク業務も広範囲かつ長時間化しています。

その一方、これらIT環境の変化により、問題の解決に関わる作業の多くが遠隔地からのリモート接続で対応できるようになり、システムヘルプデスク要員を社内に配置する必要性が低下、業務のアウトソーシングが容易になりました。
もしもしホットラインでは、長年のハードウェア・ソフトウェア業界におけるテクニカルサポート業務で培ったITスキル、カスタマーサポート業務で培った応対スキルを活かし、システムヘルプデスクで発生する様々な業務へ対応いたします。

・ＩＤ・パスワードのエントリーやリセット、日常利用するアプリケーションの操作案内、PCや複合機のトラブルに対する一次切り分け対応といった、対応時間の多くを占める単純業務

・ＯＳやアプリケーションのバージョンアップといった一時的に作業量が増大する業務

・ネットワーク・システムの監視や障害時の一次対応といった、長時間スタッフを配置しておく必要がある業務

・高いＩＴスキルを必要とする、業務アプリケーショントラブル時のシステムインテグレーター等への対応手配

・利用する場所が広範囲にわたるモバイル・タブレット端末(スマートデバイス)への対応

・ Office アプリケーションの利用方法などの問合せ対応

これら業務のアウトソーシングにより、情報システム部門がコア業務に注力できる環境づくりと、社員の皆様にとって利便性の高いシステムサポートの提供をご支援いたします。