コールセンター
コールセンターの企画・設計・運用を通じてお客様企業の顧客戦略の実践を担います。その確かなセンター運営力で顧客満足度を高め、顧客の声を収集。お客様企業にとって最適なサービス品質と生産性の両立を実現いたします。
バックオフィス
書類の仕分け・不備確認・データ入力から、顧客への資料・商品発送まで、バックオフィスにおけるワンストップオペレーションサービスをご提供します。顧客からのお申し込みや登録内容の変更などを、専門の業務センター、対応グループで集中的に実施し、業務をルーティン化します。
お客様企業スタッフのコア業務や戦略分野への集中を実現することで、経営の効率化をご支援します。
対面・訪問
もしもしホットラインは子会社である株式会社アイヴィジットとの連携により、顧客への戸別訪問や店頭・店舗での対面サービスなど、Face to Faceな顧客チャネルの運営を行います。高品質な顧客対応と機能的な運営により、顧客満足度の向上と生産性の両面から、お客様企業の顧客戦略をご支援します。
WEBマーケティング
世代を超えたインターネットの普及により、消費者の問い合わせチャネルとして「電話」の次に活用されている「WEBサイト」や「メール」。もしもしホットラインは子会社である株式会社ヴィクシアとの協業により、電話とインターネットという2大顧客チャネルの活用施策の企画・設計・運営・改善を通じ、お客様企業の顧客戦略をご支援します。
データ分析
データマイニングをベースとした顧客行動の予測モデルの作成、テキストマイニングをベースとした顧客のニーズ・ウォンツの分析、音声認識技術をベースとした会話内容の分析を通じ、顧客満足度向上、新規顧客獲得・維持による売上拡大、新製品開発や既存製品改善へのご提案と、課題解決に直結する分析サービスをご提供します。
コンサルティング
もしもしホットラインは、電話、WEB、訪問・対面という３つの顧客チャネルの豊富な運営経験を基に、お客様企業のCRM強化、売上拡大、業務改善など幅広いビジネス領域に対するコンサルティングと実行をトータルにご支援しています。
まずは、お電話またはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
