もしもしホットライン コールセンター採用情報

もしもしホットラインで働く人たちの仕事と役割(コールセンターの一例)

コールセンターの仕事

コールセンター
通信手段(電話・メール等)を使って受信・発信を行なうセンター。
コンタクトセンター・カスタマーセンター・サポートセンター・ヘルプデスクなどが同意語。
コールセンター マーケッター
コールセンターの最前線で受発信を行なうオペレーター。当社では市場動向を調査する従業員としてマーケッターと呼んでいる。
コールセンター スーパーバイザー
コールセンター業務全般の管理者。SVとも呼ばれる。マーケッター業務サポートの他、業務マニュアル作成・新人教育研修などを行なう。
コールセンター マネージャー
コールセンター運営全般の管理者。スーパーバイザーを通じたセンター全体のマネジメントの他、利益確保を含めた数値マネジメントなどを行なう。
コールセンター 営業
コールセンターの企画営業を行なう担当者。アウトソーシングサービスという無形の商品を提案し、有益なソリューションを提供する。

もしもしホットラインのキャリアパス例(コールセンター運営管理者への道)

コールセンター運営管理者への道 イメージ図

上記イメージはコールセンター運営管理者へのキャリアパスの一例です。その他、営業や人材採用・教育研修といったコールセンター運営に必要な機関でのお仕事が多数存在し、ジョブローテーションによって様々な経験ができる環境もあります。具体的には、営業担当からコールセンター運営管理者になったり、コールセンター業務管理者から営業を経て営業部門の管理者になるなど、従業員の数だけキャリアパス例があるといっても過言ではありません。

また現在、30代の統括マネージャー・本部長や女性管理者なども会社の中心を担っており、年齢や性別に関係なくキャリアパスを構成できる社風もあります。

あなたの希望のお仕事はどれですか?またどこから始めますか?

コールセンターの求人、コールセンターの仕事について

テレマーケティング業界の東証一部上場企業、三井物産グループ株式会社もしもしホットラインでは、コールセンター求人情報を雇用形態別にてご紹介しています。
ヘルプデスク・カスタマーセンター・サポートセンター・コンタクトセンターなど、目的や用途によって呼び名は異なりますが、テレマ業界では「コールセンター」と称して、仕事を委託して頂くお客様企業(クライアント)と、その会社にお問合せを頂くお客様(カスタマー)双方にCS向上をご提供しています。
テレマーケティング業界、もしくはコールセンター 求人に興味のある方、またサポートセンター・ヘルプデスク・コンタクトセンター・カスタマーセンターの業務経験のある方など、ぜひ一度“コールセンターの求人・コールセンターの仕事ならもしもしホットライン”をご覧ください!

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