このたび当社では顧客満足度と運営効率のバランスを視覚的に示すコールセンター運用レポート作成サービス「Call Center Operation View (ｺｰﾙｾﾝﾀｰ・ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ・ﾋﾞｭｰ)」のサービスを開始することといたしました。

　企業にとって、そのお客様と直接接触をするコールセンターの運営においては、顧客満足度に繋がる利便性ならびに好感度が高いサービスの提供が最重要課題ではあるものの、現実にはコールセンターの運営に割り当て可能なコストは限られており、顧客満足度と運営効率の追求においては、常にそのバランスが問われています。

　そのような課題解決の一助として、大掛かりなコンサルティングとは一線を画し、ヒアリング＆レポーティングの形式にて、わずか10日間で適切な視点と切り口でコールセンター運営の現状をレポート化致します。

　本レポートの活用により、顧客利便性に寄与するコールセンターの運営時間や体制、自動応答システムの設定など、また顧客満足度高い応対をする為の教育体制やマニュアルの整備等、コールセンター運営に関わる要素の現状を鳥瞰した上で、各企業の顧客戦略に即した最適バランスを見極めることが可能となります。

 

本サービスは以下のような企業様に有効です。

◆ コールセンター運営を全て自社で行っており、顧客満足度と運営効率（コスト）の　　相関について検討したい企業
◆ コールセンターの拡大に伴って、全体像（運営効率や応対品質）が見えづらいと
　　感じている企業
◆ 運営効率の向上により顧客満足度を高めつつも運営コストを低減したい企業
◆ コールセンター運営改善に向けて、改善すべき領域を明らかにしたい企業　等

 

納期：　ヒアリングを行う日を含めて１０営業日

 

費用：　サービス一式　￥200,000 （税別）

 

お問合せ先

営業推進部　川畑、横山

0120-610-810