センター企画・構築｜コールセンター構築ならもしもしホットライン

センター企画・構築

マーケティングセクタービジネスコンサルティング事業部事業部長森一惠

コールセンターは、開設する企業にとっては自社の事業価値を提供するチャネルであり、企業はその機能の最大化を目指しています。そして、その顧客にとって、コールセンターは、自らが期待する（必要とする）サービスやソリューションを受け取るチャネルです。

その２つの異なる視点を踏まえ、両者のニーズが全体最適化されたコールセンターを実現する。これがもしもしホットラインのコールセンターソリューションであり、サービス提供における基本コンセプトです。

森一恵　１９９９年　(株）もしもしホットライン入社

組織学会会員、経営情報学会会員、日本ダイレクトマーケティング学界会員

早稲田大学ＩＴ戦略研究所にてリサーチメンバーとして活動中

学会発表：コンタクトセンター「クレーム発生率」の影響要因分析
経営情報学会 2006年11月
学会発表：競争戦略に対応するコンタクトセンターアウトソーシング活用
情報処理学会セミナー 2006年11月
大会発表：戦略的コンタクトセンター活用について－インソーシング型モデルの有効性検証
日本テレマーケティング協会全国大会 2006年11月
論文寄稿：組織コンテクストの再構成第9章　ＣＲＭにおけるコンテクスチャルデザイン
日本情報経営学界業書 2007年7月
発表学会名称：国際システム学会
A Correlation Analysis Concerning Customer Satisfaction and Business System

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