オペレーター個々の能力を最大限に引き出せるオペレーションのプロセスを作る、お客様ニーズを速やかに判断し、対応できる人材を育成する。これがオペレーションマネージャーに求められる能力であると思っています。オペレーターの個々の高い意識が、お客様の期待を超えるサービスの提供に繋がり、新たな感動を与える。それで初めて、お客様企業の価値を高める事が可能であると考えています。