新規入塾促進アウトバウンドのアウトソーシング事例
課題
お客様企業（学習塾）では、少子化の進行に伴い、新規生徒の獲得が重要な課題となっていました。マス媒体を中心としたプロモーションにより新規入塾のお問い合わせをいただくものの、入塾に至る件数が伸びず、マス媒体での新規生徒の獲得に限界を感じていました。そこで、保護者の皆様へのプロモーション強化とコミュニケーションの機会創出を目的に、テレマーケティングの実施を検討していました。
アプローチ
もしもしホットラインは、当社の同業界におけるセールスアウトバウンド実績を活かし、保護者の皆様の不安を払拭しつつ興味喚起へつながるご案内トークスクリプトを用いることで、当初から資料送付率を約2倍に向上させました。
その後、会話の中で収集されるお客様の声（ＶＯＣ）やオペレーターの気付き、コールデータを分析し、保護者の皆様の学習への不安要素や入塾への阻害要素を深掘。分析結果を踏まえたご案内トークスクリプトの改良で、より円滑なコミュニケーションを実現しています。
現在、当コールセンターでは、セールスチャネルとしての強化とコミュニケーションの機会創出を行いつつ、各種企画・プロモーション活動の時期や対象者、具体的な実施方法のご提案も行うことで、当初約2倍とした資料送付率を、2.5倍にまで引き上げています。
重要キーワード
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