【 公共サービス 】 真のお客様満足の向上
- お客様へのアンケート実施
- お客様の視点・属性の特徴を踏まえたアンケート分析
- 満足度を左右する絶対的な応対項目の抽出
- 抽出した項目の改善による効果の検証
- 満足度向上のために必要な応対要素の列挙
- 優先改善課題の決定
- 指導者の情報共有とスケジュールの明確化
- 具体的な指導法の決定
- 実施手順・実施方法の策定
- 応対スキルチェック
- お客様へのアンケートの実施
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