【 公共サービス 】
全社にお客様の声情報を配信する仕組みを構築。
お客様の声を元にしたスピーディーな経営改善を支援
お客様主義を掲げ、これまでも経営改善や各支社・事務所の運営改善を行っていたが、お客様の声の収集から課題把握（発見）し、改善活動を開始するまでに約1ヶ月間を要していた。
そこで、各支社、各事務所へ一元管理されたお客様の声が行き届き、スピーディーな課題の把握、改善活動ができる仕組みを検討していた。
- 【VOC分析システムの導入】導入先企業が必要とする分析結果を実現するために、入力ルール、分析設計、テキストマイニングツール設定をいかに行うか。
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【VOC収集の仕組み】お客様にストレス無く、分析に必要な情報をいかに聞き出したらよいか。
※VOC(Voice of Customer: お客様の声）
- コールセンターに寄せられたお客様の声を翌日配信する、「お客様の声配信ポータル」の設計と構築
- 導入先企業が必要とするお客様の声を収集するための応対フロー構築、テキスト入力ルール策定と、オペレーターへの教育実施
- コールセンター内にお客様の声分析の専門家を配置
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- 均質かつ高品質なサービスの提供
- お客様ニーズへの的確な情報提供
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- お客様の声情報一元収集
- スピーディーなお客様の声情報の配信
数千名の関係社員が閲覧できるVOCポータルが実現。前日分のVOCが、翌日中に全社員に配信（閲覧）できるようになった。
各支店、各事務所が必要なエリア別にVOC分析が可能。それぞれの部署で、課題把握と改善アクションがスピーディーになった。
その他、実績多数
- テクニカルサポートセンターにおける不具合情報配信
- 統合コールセンターにおける苦情情報配信
- その他、各種インバウンドセンターからのVOC情報配信
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