【 金融 - 銀行 】 営業支援アウトバウンドコール
新たな商品の販売開始に際して、市場には明かなニーズがあるものの、競合が類似商品を先行販売しており、認知度促進を確実、スピーディー且つ広範囲に対して行う必要がある。
しかし、該当商品の営業に専念できる営業担当者の数は限られていた。
- 商品認知度が低い
- 人材不足
営業プロセスの一部をコールセンターへ切り出し（アウトソーシング）、営業担当者が対面営業に集中できる体制を構築
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- 商品についてのわかりやすい説明
- 感じの良い応対
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- 認知度向上
- 訪問アポイントメント取得
- コール結果の一元管理と分析
- 顧客ニーズの把握
- BPRコンサルティング
- アウトバウンド実施企画・運営
- 運営品質の基準設定
- 成果評価指標の設定
- レポーティング（営業担当者と連携）
- 評価・分析並びに改善施策立案
- サービスの認知度向上
- 売上拡大（約20%増）
- 新な営業チャンネルの開拓
- 自社人員の効率的配置（高付加価値プロセスへ）
- 見込み顧客のデータベース化
- 人材不足を解消
- データベース化された見込み顧客への他商品の案内
- 商品購入者（契約者）への電話による定期フォロー→ニーズ収集→クロスセルへの取り組み
その他、実績多数
- 銀行の商品ご案内センター
- ダイレクトバンクのカスタマーセンター
- 生命保険のカスタマーセンター
- 証券受注センター
- 自動車保険の見積もり受付センター
- 自動車保険の事故受付センター
- クレジットカード会社のカスタマーセンター
- 銀行の社内ヘルプデスク
- アウトバウンドによる金融商品販売促進
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