【 金融 - 国内大手証券会社 】
新チャネル（コールセンター）立ち上げ
金融の自由化に伴い競争が激化した証券業界。これに伴い、既存大手証券会社も一層の満足向上を目指し、顧客接点チャネル補強の位置づけとしてコールセンター構築を行った。
お客様企業である証券会社には、コールセンターの知識・経験がない。
またその顧客はコールセンターでの証券取引に不慣れ。
その二者を最適に繋ぐ為のコールセンター戦略（顧客戦略を軸とした、社内におけるコールセンターの位置づけ、全社的な顧客対応プロセスの再構築 等）が必要であった。
コールセンター企画コンサルテーション並びに、コールセンター構築・運営のアウトソーシングサービスをご提供
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- 顧客対応プロセス再構築支援
- コールセンター内応対プロセス設計
- CRMシステム設計支援
- PBXシステムスキル設計 他
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- 人材要件定義及び人材採用
- 人材開発プログラム設計・研修
- 品質保証要件定義・品質管理プロセス構築
- システム開発・導入
- 運営
- 改善活動
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- つながる。お待たせしない
（応答率95%以上） - わかりやすい応対
- ミスない安定感がある応対
- つながる。お待たせしない
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- 応対プロセス標準化による業務効率の向上
- プロフィットセンター化
- スムーズなセンター導入
- センター開設リードタイムの最小化（企画～サービスインまで3ヶ月）
- コールセンター構築をきっかけとした、顧客視点に基づく、全社的な顧客対応プロセスの再構築
- 全社的な顧客応対履歴の共有スキームの構築
- 全社共有されている顧客応対履歴からのニーズ発掘
その他、実績多数
- 銀行の商品ご案内センター
- ダイレクトバンクのカスタマーセンター
- 生命保険のカスタマーセンター
- 証券受注センター
- 自動車保険の見積もり受付センター
- 自動車保険の事故受付センター
- クレジットカード会社のカスタマーセンター
- クレジットカード会社の代理店向けヘルプデスク
- アウトバウンドによる金融商品販売促進
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