【 運輸 】 効率追求と応対品質改善の両立
- KPI指標の日別・曜日別・月別推移の検証
- 繁忙期と閑散期の違いによる応対傾向の検証
- KPI目標値と個人スキルの対比
- 効率と品質のバランスを保てる接点（目標値）の割り出し
- 処理効率を高めるツールの見直し
- 対応時間を短くするための誘導の仕方を考証
- 応対印象にかかわる絶対不可欠な「トーク」の工夫
- 指導者の情報共有とスケジュールの明確化
- 具体的な指導法の決定
- 実施手順・実施方法の策定
- KPIデータの検証
- 応対スキルチェック
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