当社売上高の約95%が継続性のお客様企業からの業務で占められております。当社ではお客様第一主義を経営理念に掲げ、コールセンターの構築、運営に際しては、お客様企業のプライオリティを最大限反映した徹底したカスタマイズを原則としています。また品質、機密管理、法令それぞれの部門で監視体制を構築し、問題点を早期に発見、改善活動を行いうる仕組みを構築しております。

当社の売上高販管費率は業界最低水準の7%。この数字がお客様企業の高い定着率を証明しています。

サービス業は需要者と供給者が同一地にいなければ取引が成立しないケースがほとんどです。しかし、コールセンターは通信手段を活用するため、地域密着性が大変低いという特長を持っています。地方都市は人口規模こそ劣るものの、その離職率の低さを背景に、品質や生産性という果実を得られる一方、コストの抑制が可能です。

当社は現在全国22都市、34拠点(子会社2拠点を含む)でコールセンターを稼動させており、地方都市における拠点間の協力体制を実現、お客様企業の地方展開をスピーディ、かつ強力にサポートいたします。

当社の月間受発信数は1000万コールを超え、稼動スタッフ数は2万人を超えます。コールセンターは組織された大量の人材に支えられており、その大型化に伴うマネジメントの難易度は乗数的に高まっていきます。

当社では豊富な経験から学んだノウハウを駆使し、人材募集、採用、研修、マネジメントというプロセスごとに仕組みを構築、業界最低水準の離職率を実現するとともに、確かな成果をご提供いたします。