もしもしホットラインは、「電話」、「対面」、「WEB」+「バックオフィス」“顧客接点”を中心に『ビジネス・ソリューション・パートナー』として、お客様企業の競争力向上を実現します。
もしもしホットラインは1987年、日本ではまだコールセンターという言葉も定着していない時代にその受託運営会社として産声をあげ、数多くのお客様企業とともに高品質かつ高効率なオペレーションを追求してまいりました。その結果、現在はお客様企業先を除いた自社拠点のみで全国に30拠点を構え、日々稼動するスタッフ数も２万人を超える規模へと成長いたしました。
近年、当社グループはコールセンターのみならず、人事・総務で発生する書類の内容確認や実際の発注管理、また紙とコンピューターとのデータ突合せ業務をも含めた『バックオフィス・サービス』、実際に戸別訪問等を行って消費者の皆様とコンタクトをはかる『対面サービス』、そして近年有力なマーケティング手法として存在感が高まった『WEBマーケティング』と、新たに3つのサービスをラインナップに加え、 “顧客接点”を基点とした総合BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業グループへと進化いたしました。
アジア諸国など新興勢力が加わり、世界との競争が激化する今日、すべてのビジネス・プロセスにおいて顧客最適、つまり顧客にとって費用対効果の最大化を目指さなければ、市場から脱落しかねない厳しい現実が様々な分野で浸透しつつあります。
その厳しい時代において、もしもしホットライングループでは、 “顧客接点”の専門家集団として、より速く、正確に、柔軟性の高いサービスをお客様企業のビジネス・プロセスの一環として提供し、お客様企業の更なる競争力向上を実現してまいります。
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